Términos y Condiciones

Libro de Reclamaciones PE | Un servicio de Image Marketing
Última actualización: Setiembre 2026

1. Identificación del Proveedor

Razón Social: Image Marketing
RUC: 20522374599
Domicilio: Calle Dos de Mayo 516 Of. 201, Miraflores, Lima, Perú
Correo electrónico: info@librodereclamacionespe.com
Teléfono: +51 981 834 221
Sitio web: www.librodereclamacionespe.com

El uso del sitio web www.librodereclamacionespe.com y la contratación del servicio Libro de Reclamaciones PE implica la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario o cliente.

2. Descripción del Servicio

Libro de Reclamaciones PE es un servicio digital de suscripción anual que permite a empresas y personas jurídicas cumplir con la obligación legal de contar con un Libro de Reclamaciones Virtual, establecida en la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Resolución Final N° 0272-2024/SPC-INDECOPI. El servicio se ofrece bajo distintos planes de suscripción, cuyas características y precios vigentes se detallan en el sitio web al momento de la contratación. Los presentes Términos y Condiciones aplican a todos los planes ofrecidos, salvo que un plan específico incluya condiciones adicionales, las cuales serán comunicadas de forma expresa al cliente.

El servicio incluye:

Alta y configuración de una cuenta personalizada en la plataforma de Libro de Reclamaciones PE
Asignación de un enlace único personalizado para el acceso al Libro de Reclamaciones del cliente
Formulario de Libro de Reclamaciones Virtual con los campos exigidos por INDECOPI
Generación automática de código único de seguimiento y constancia en PDF con código QR de verificación por cada reclamación registrada
Notificaciones automáticas por correo electrónico al consumidor y al cliente contratante ante cada reclamación registrada
Acceso al panel de gestión para visualizar, clasificar y responder formalmente las reclamaciones recibidas, con historial completo de acciones
Hasta 5 usuarios incluidos para la gestión del panel
Vinculación del enlace en el footer del sitio web WordPress del cliente, si aplica
Soporte técnico por WhatsApp durante el horario de atención establecido
Mantenimiento y disponibilidad del sistema durante la vigencia de la suscripción anual

2.1 Alcance y Limitaciones del Servicio

Libro de Reclamaciones PE es un servicio de intermediación tecnológica que facilita el cumplimiento de la obligación legal del Libro de Reclamaciones Virtual. Image Marketing no actúa como intermediario legal ni asume responsabilidad por el contenido, veracidad o resolución de las reclamaciones registradas por los consumidores del cliente contratante.

La responsabilidad de atender, gestionar y responder las reclamaciones dentro de los plazos establecidos por la ley corresponde exclusivamente al cliente contratante del servicio.

3. Condiciones de Contratación

3.1 Requisitos para contratar el servicio

Para contratar el servicio de Libro de Reclamaciones PE, el cliente debe:

Ser una persona jurídica o natural con RUC activo en el Perú
Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su empresa
Realizar el pago correspondiente según el plan contratado
Aceptar los presentes Términos y Condiciones

3.2 Proceso de activación

Una vez realizado el pago y confirmada la transacción, Image Marketing procederá a:

Dar de alta la cuenta del cliente en la plataforma en un plazo máximo de 24 horas hábiles
Configurar el formulario con los datos de la empresa del cliente
Entregar el enlace único personalizado al correo registrado
Realizar la vinculación en el sitio WordPress del cliente, si corresponde y fue solicitado

4. Precio, Pago y Facturación

4.1 Precio del servicio

El precio del servicio es de S/ 159.00 (ciento cincuenta y nueve soles) anuales, con IGV incluido, correspondiente al Plan Cumplimiento de suscripción anual.

Image Marketing se reserva el derecho de modificar el precio del servicio para nuevas contrataciones o renovaciones, informando al cliente con un mínimo de 30 días calendario de anticipación antes del vencimiento de su suscripción vigente.

4.2 Medios de pago aceptados

Yape
Transferencia bancaria
Tarjeta de crédito o débito

4.3 Comprobante de pago

Image Marketing emitirá boleta o factura electrónica según los datos proporcionados por el cliente, en cumplimiento de la normativa tributaria vigente de la SUNAT.

4.4 Política de no reembolso

Dado que el servicio se activa de forma inmediata una vez confirmado el pago, no se realizarán devoluciones una vez activada la cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:

Error técnico imputable exclusivamente a Image Marketing que impida la prestación del servicio
Duplicidad de pago comprobada

En estos casos, el cliente deberá presentar su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha del pago, mediante correo a info@librodereclamacionespe.com.

5. Vigencia, Renovación y Cancelación

5.1 Vigencia del servicio

La suscripción tiene una vigencia de 12 meses calendario a partir de la fecha de activación de la cuenta del cliente.

5.2 Renovación

Image Marketing informará al cliente sobre el vencimiento de su suscripción conforme al procedimiento detallado en la Sección 5.3. La renovación no es automática. El cliente debe realizar el pago correspondiente para continuar con el servicio. Image Marketing no se responsabiliza por el incumplimiento legal del cliente derivado de la no renovación oportuna de su suscripción.

5.3 Suspensión y cancelación por falta de pago

Ante el vencimiento de la suscripción, se aplicará el siguiente procedimiento:

Antes del vencimiento: Image Marketing notificará al cliente sobre el próximo vencimiento de su suscripción con 30 y 7 días de anticipación, mediante correo electrónico y/o WhatsApp
Día del vencimiento: Si el cliente no ha realizado el pago de renovación, el servicio será suspendido de forma total e inmediata, incluyendo el enlace público y el acceso al panel de gestión
Días de gracia (hasta 15 días post vencimiento): El cliente podrá reactivar su cuenta realizando el pago de renovación correspondiente, sin pagos adicionales y sin pérdida de su enlace único ni de sus registros históricos
A partir del día 16 post vencimiento: La cuenta del cliente será cerrada, perdiendo acceso al panel y a la generación de nuevas reclamaciones. Los registros de quejas y reclamos ya recibidos permanecerán respaldados y no serán eliminados de forma automática, salvo solicitud expresa y por escrito del cliente, quien asume la responsabilidad de dicha eliminación conforme al plazo mínimo de conservación de 2 años exigido por el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM.

Image Marketing no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias legales, administrativas o económicas que pueda enfrentar el cliente ante INDECOPI o cualquier otra entidad, derivadas de la suspensión o cancelación del servicio por falta de pago.

5.4 Cancelación voluntaria

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento mediante comunicación escrita a info@librodereclamacionespe.com. La cancelación no genera derecho a reembolso proporcional del período no utilizado.

6. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su empresa para la configuración del servicio
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel de gestión
Utilizar el servicio únicamente para los fines legales establecidos en la Ley N° 29571
Atender las reclamaciones de sus consumidores dentro de los 15 días hábiles establecidos por la normativa de INDECOPI
No utilizar el servicio para fines fraudulentos, ilegales o contrarios a la normativa peruana vigente
Notificar a Image Marketing cualquier cambio en los datos de su empresa que afecte la configuración del servicio
Realizar el pago de renovación en los plazos establecidos para mantener la continuidad del servicio

7. Obligaciones de Image Marketing

Image Marketing se compromete a:

Activar el servicio dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago
Mantener la disponibilidad del sistema con un objetivo de uptime del 99% mensual, salvo casos de fuerza mayor o mantenimiento programado
Notificar con anticipación mínima de 48 horas los mantenimientos programados que afecten la disponibilidad del servicio
Mantener el formulario del cliente actualizado con los campos exigidos por INDECOPI durante la vigencia de la suscripción
Brindar soporte técnico por WhatsApp en el horario de atención establecido
Emitir el comprobante de pago correspondiente dentro de las 24 horas hábiles de confirmado el pago
Notificar al cliente con 30 y 7 días de anticipación sobre el vencimiento de su suscripción

8. Limitación de Responsabilidad

Image Marketing no será responsable en los siguientes casos:

El contenido, veracidad o falsedad de las reclamaciones registradas por los consumidores del cliente
Las consecuencias legales derivadas de la no atención oportuna de las reclamaciones por parte del cliente
Las sanciones impuestas por INDECOPI al cliente por incumplimientos propios de su obligación legal
Interrupciones del servicio ocasionadas por causas de fuerza mayor, caso fortuito, fallas en el suministro eléctrico, fallas en las redes de telecomunicaciones o ataques informáticos externos
Pérdida de datos o información ocasionada por causas ajenas al control de Image Marketing
El uso inadecuado o ilegal del servicio por parte del cliente o de terceros
Daños indirectos, consecuentes o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio

La responsabilidad máxima de Image Marketing ante el cliente, en cualquier caso, no podrá exceder el monto pagado por el cliente en el período de suscripción vigente en el momento del incidente.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web www.librodereclamacionespe.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente y estructura, son propiedad exclusiva de Image Marketing y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en el Perú.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso de los contenidos del sitio web sin autorización expresa y escrita de Image Marketing.

El cliente conserva la propiedad de los datos e información de su empresa y de las reclamaciones registradas por sus consumidores. Image Marketing no reclamará ningún derecho de propiedad sobre dicha información.

10. Confidencialidad

Image Marketing se compromete a mantener la confidencialidad de la información del cliente y de los datos de sus consumidores, utilizándola únicamente para la prestación del servicio contratado, en cumplimiento de la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

11. Modificaciones al Servicio y a los Términos

Image Marketing se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones, las características del servicio o el precio, en los siguientes términos:

Modificaciones favorables al cliente: Entran en vigor de forma inmediata y se notificarán por correo electrónico
Modificaciones en el precio: Se notificarán con mínimo 30 días calendario de anticipación antes del vencimiento de la suscripción vigente
Modificaciones sustanciales al servicio: Se notificarán con mínimo 15 días calendario de anticipación

Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar el servicio antes de la renovación sin penalización alguna, conforme a la Ley N° 29571.

12. Fuerza Mayor

Image Marketing no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea causado por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, huelgas, interrupciones de servicios de terceros, actos de gobierno, ataques informáticos o cualquier otra causa ajena al control razonable de Image Marketing.

En caso de fuerza mayor, Image Marketing notificará al cliente a la brevedad posible y adoptará las medidas razonables para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

13. Resolución de Controversias

13.1 Solución directa

Ante cualquier controversia, queja o reclamo relacionado con el servicio, el cliente deberá comunicarse primero con Image Marketing a través de:

Correo: soporte@librodereclamacionespe.com
WhatsApp: +51 981 834 221

Image Marketing atenderá la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción, buscando una solución directa y satisfactoria para ambas partes.

13.2 Libro de Reclamaciones

Si el cliente no obtiene una respuesta satisfactoria, puede registrar su queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones Virtual de Image Marketing, disponible en el sitio web www.librodereclamacionespe.com, en cumplimiento de la Ley N° 29571.

13.3 INDECOPI

Si la controversia no se resuelve de forma directa, el cliente puede acudir a INDECOPI como autoridad competente en materia de protección al consumidor, conforme a los procedimientos establecidos en la Ley N° 29571.

13.4 Jurisdicción

Para cualquier controversia de naturaleza judicial, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Lima, Perú, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Disposiciones Finales

14.1 Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana vigente, en particular:

Constitución Política del Perú, artículo 65°
Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor, actualizado al DL 1729 de febrero 2026
Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales
Decreto Supremo N° 016-2024-JUS — Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales
Resolución Final N° 0272-2024/SPC-INDECOPI — Obligatoriedad del Libro de Reclamaciones Virtual

14.2 Nulidad parcial

Si alguna cláusula de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, el resto de las cláusulas mantendrán plena vigencia y eficacia.

14.3 Acuerdo completo

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad de Libro de Reclamaciones PE, constituyen el acuerdo completo entre Image Marketing y el cliente respecto al servicio contratado, y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación anterior sobre el mismo objeto.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos y Condiciones:

Correo electrónico: info@librodereclamacionespe.com
Soporte técnico: soporte@librodereclamacionespe.com
WhatsApp: +51 981 834 221
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm | Sábados de 9:00 am a 1:00 pm
Dirección: Calle Dos de Mayo 516 Of. 201, Miraflores, Lima, Perú