La fiscalización de INDECOPI es la facultad legal que tiene esta entidad para verificar que los negocios cumplan con la normativa de protección al consumidor, incluyendo los requisitos del Libro de Reclamaciones. Puede activarse sin que exista ningún reclamo previo de un cliente.
¿Qué es la fiscalización de INDECOPI y para qué sirve?
La fiscalización de INDECOPI se ejerce dentro del marco de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y busca confirmar que los proveedores cumplan con sus obligaciones frente al consumidor. En el caso específico del Libro de Reclamaciones, esto significa verificar que el negocio lo tenga disponible, que el aviso sea visible al público, y que el formato cumpla con los requisitos técnicos del Decreto Supremo N° 011-2011-PCM.
Con la Ley N° 32495, vigente desde noviembre de 2025, esta fiscalización se extendió de forma expresa a plataformas de comercio electrónico y marketplaces, que hasta entonces quedaban en una zona ambigua de la normativa.
¿Cómo se activa una fiscalización de INDECOPI?
Existen dos vías principales por las que INDECOPI puede iniciar una fiscalización. La primera es de oficio, es decir, por iniciativa propia del organismo, sin que medie ningún reclamo de un consumidor. La segunda es a partir de una denuncia presentada por un consumidor que no recibió respuesta o quedó disconforme con la atención de su reclamo o queja.
Esto significa que un negocio puede ser fiscalizado incluso si nunca ha recibido una sola reclamación, simplemente porque INDECOPI decidió verificar el cumplimiento de la normativa en su sector.
¿Qué revisa INDECOPI durante una fiscalización?
En el caso del Libro de Reclamaciones, INDECOPI verifica principalmente que el aviso esté visible y accesible para el consumidor, que el formato cumpla con los campos obligatorios establecidos en el reglamento, y que el negocio esté respondiendo las reclamaciones dentro del plazo legal de 15 días hábiles.
La fiscalización ya no se limita a locales físicos. INDECOPI también revisa páginas web, tiendas online y perfiles en redes sociales donde un negocio ofrezca productos o servicios, en línea con la ampliación de la Ley N° 32495.
¿Qué sanciones puede derivar de una fiscalización?
Bajo el artículo 110 de la Ley N° 29571, y con la graduación establecida en el Decreto Supremo N° 032-2021-PCM, las sanciones se clasifican en tres niveles según la gravedad. Las infracciones leves pueden sancionarse con multas de hasta 50 UIT, las graves entre 51 y 150 UIT, y las muy graves entre 151 y 450 UIT. Para 2026, la UIT equivale a S/ 5,500, según el Decreto Supremo N° 301-2025-EF.
En la práctica, la mayoría de sanciones a pequeñas y medianas empresas se ubican en el rango de infracción leve, mientras que las multas más altas suelen aplicarse a casos de reincidencia o afectación a consumidores en situación de vulnerabilidad.
Preguntas frecuentes
¿Puedo evitar una fiscalización si nunca he recibido un reclamo?
No necesariamente. INDECOPI puede fiscalizar de oficio como parte de sus campañas de verificación, sin que la ausencia de reclamos previos sea garantía de que no será revisado.
¿La fiscalización de INDECOPI solo aplica a negocios grandes?
No. La obligación y la posibilidad de fiscalización aplican a cualquier negocio que atienda al público, sin importar su tamaño, aunque el monto de las sanciones suele graduarse considerando la capacidad económica del infractor.
¿Qué debo tener listo ante una eventual fiscalización?
El aviso del Libro de Reclamaciones visible, el formato con los campos exigidos por el reglamento, y evidencia de que las reclamaciones registradas fueron respondidas dentro del plazo legal.
Fuentes oficiales
INDECOPI – Libro de Reclamaciones
Si quieres entender primero qué es INDECOPI y sus funciones, revisa nuestra ficha completa. Y si buscas evitar una sanción por fiscalización, en LRPE activamos tu Libro de Reclamaciones Virtual en minutos, ya conforme con todos los requisitos del reglamento.
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