Política de Privacidad

Libro de Reclamaciones PE | Un servicio de Image Marketing
Última actualización: Setiembre 2026

1. Identificación del Responsable

Razón Social: Image Marketing
RUC: 20522374599
Domicilio: Calle Dos de Mayo 516 Of. 201, Miraflores, Lima, Perú
Correo electrónico: info@librodereclamacionespe.com
Teléfono: +51 981 834 221
Sitio web: www.librodereclamacionespe.com

Image Marketing, titular del servicio Libro de Reclamaciones PE, es responsable del banco de datos personales generado a través del sitio web librodereclamacionespe.com, en cumplimiento de la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

2. Datos Personales que Recopilamos

A través de los formularios del sitio web www.librodereclamacionespe.com, podemos recopilar los siguientes datos personales:

Nombre completo
Nombre de la empresa
Número de RUC o DNI
Correo electrónico
Número de teléfono o WhatsApp
Dirección
Descripción de consultas, quejas o reclamos
Dirección IP y datos de navegación

Todos los datos recopilados son proporcionados de forma voluntaria por el titular. No recopilamos datos sensibles según lo establecido en el artículo 2° de la Ley N° 29733.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

Formulario de contacto: Atender consultas, cotizaciones y solicitudes de activación del servicio de Libro de Reclamaciones Virtual.
Libro de Reclamaciones Virtual: Registrar, gestionar y dar respuesta a quejas y reclamos presentados por consumidores, en cumplimiento de la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Gestión del servicio: Administrar las cuentas activas de clientes, emitir comprobantes de pago y gestionar renovaciones anuales.
Comunicaciones comerciales: Enviar información sobre el servicio, novedades y renovaciones, únicamente a clientes activos o prospectos que hayan otorgado su consentimiento expreso.

Los datos personales NO serán utilizados para finalidades distintas a las indicadas, ni serán cedidos, vendidos ni transferidos a terceros sin el consentimiento expreso del titular.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales:

Consentimiento del titular: Otorgado al completar y enviar cualquier formulario del sitio web.
Cumplimiento de obligación legal: En el caso del Libro de Reclamaciones Virtual, el tratamiento es necesario para cumplir con la Ley N° 29571 y la normativa de INDECOPI vigente.
Ejecución de contrato: Para la gestión y prestación del servicio contratado por el cliente.

5. Tiempo de Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados por los siguientes plazos:

Datos del formulario de contacto: Hasta 2 años desde la última interacción, salvo que el titular solicite su cancelación antes.
Registros del Libro de Reclamaciones Virtual: Mínimo 2 años desde la fecha del reclamo, en cumplimiento de la normativa de INDECOPI.
Datos de clientes activos: Durante la vigencia del contrato de servicio y hasta 3 años después de su finalización por razones legales y contables.

6. Seguridad de los Datos

Image Marketing adopta las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme al artículo 16° de la Ley N° 29733 y el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

Entre las medidas implementadas se incluyen:

Cifrado SSL en todas las comunicaciones del sitio web
Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado
Copias de seguridad periódicas
Almacenamiento en servidores con protocolos de seguridad certificados

7. Derechos ARCO del Titular

De conformidad con los artículos 19° al 24° de la Ley N° 29733, el titular de los datos personales tiene derecho a:

Acceso e Información: Conocer si sus datos están siendo tratados, la finalidad, el origen de los mismos y las condiciones del tratamiento.
Rectificación (Actualización e Inclusión): Solicitar la corrección, actualización o incorporación de datos inexactos, incompletos, erróneos o desactualizados.
Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad recopilada o haya vencido el plazo legal para su conservación.
Oposición: Oponerse legítimamente al tratamiento de sus datos para finalidades específicas (como fines comerciales) o cuando no haya prestado su consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede enviar una solicitud a:

Correo: info@librodereclamacionespe.com
Asunto: Ejercicio de Derechos ARCO
Incluir: Nombre completo, DNI o RUC, derecho que desea ejercer y descripción de la solicitud.

Atenderemos su solicitud de Acceso o Portabilidad en un plazo máximo de 20 días hábiles, y su solicitud de Rectificación, Cancelación u Oposición en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a la normativa vigente.

8. Transferencia de Datos a Terceros

Image Marketing no cede, vende ni transfiere datos personales a terceros, salvo en los siguientes casos:

Obligación legal: Cuando sea requerido por autoridad competente mediante mandato judicial o administrativo.
Prestadores de servicios: Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato de confidencialidad y únicamente para prestar el servicio contratado.

En ningún caso los datos serán utilizados por terceros para finalidades propias o comerciales.

9. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

El sitio web www.librodereclamacionespe.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación del usuario. Las categorías de cookies que podrían utilizarse son:

Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
Cookies analíticas: Para medir el tráfico y comportamiento de los usuarios de forma anónima, en caso se implemente alguna herramienta de analítica web.
Cookies de marketing: Para la medición de campañas publicitarias digitales, en caso el sitio forme parte de una campaña activa.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio.

10. Cambios en la Política de Privacidad

Image Marketing se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de negocio. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

La presente Política de Privacidad se rige por la legislación peruana, en particular por:

Constitución Política del Perú, artículo 2°, numeral 6
Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales
Decreto Supremo N° 016-2024-JUS — Nuevo Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales
Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor

Para cualquier controversia derivada de la presente política, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, Perú.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@librodereclamacionespe.com
WhatsApp: +51 981 834 221
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm | Sábados de 9:00 am a 1:00 pm
Dirección: Calle Dos de Mayo 516 Of. 201, Miraflores, Lima, Perú