por Enrique Artica De La Rosa | Ago 23, 2026 | Cumplimiento Legal, Plataforma LRPE
Respuesta rápida sobre libro de reclamaciones virtual vs físico: Ambos formatos tienen exactamente el mismo valor legal ante la Ley N° 29571 y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, ninguno es «más obligatorio» que el otro. La diferencia está en la operación diaria. El...
por Enrique Artica De La Rosa | Ago 22, 2026 | Cumplimiento Legal
Respuesta rápida: La diferencia entre queja y reclamo es la siguiente. Un reclamo es la disconformidad de un consumidor con el producto o servicio en sí (no llegó, llegó defectuoso, no cumplió lo ofrecido). Una queja es la disconformidad con la atención recibida, sin...
por Enrique Artica De La Rosa | Ago 22, 2026 | Cumplimiento Legal
Respuesta rápida sobre qué es el Libro de Reclamaciones: Es un registro obligatorio, físico o virtual, que todo negocio en Perú debe tener a disposición de sus clientes según el Artículo 150 de la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor). Sirve...
